zziwmshs
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Wysłany: Nie 8:52, 06 Mar 2011 Temat postu: 谈零售店验 |
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事物总是有两面性的,“医学验光”也会给我们带来积极的一面,由于它正好是验光技巧在不断提高的一个佐证。但是我们最好不要去用“医学”这个词语,这会把消费者引向一个过错的途径,久而久之,花费者形成习惯后,再往转变就很难了。首先,我们自己要明白的是,视光学是不同于医学的一种新兴的边沿学科,它有自己单独的范畴空间,在国外验光时,视光师起到一个主导的作用,医师只是在帮助验光,但在国内,这种现象恰恰相反。国内视光学起步晚,很多理论都是从海外引进的,缺少自己研讨的一套理论。国外对验光师资历请求也比国内高得多。国内大多数验配师的专业素质尚有待进步。所以与其叫“医学验光”还不如称之为“科学验光”,这样会更加的公道。
当然,并不是所有的“医学验光”都是这样,举上面的例子,只是要阐明,视光学和医学是两种不同的概念,不能混为一谈,让消费者在懂得上发生过错的认识。
我个人以为,不存在什么“医学验光”,这只是商家在广告中应用的一种促销手腕,正好逢迎了现在消费者更重视健康的心理,增添了销售进程中的一个捷径罢了。在国外,验光的庞杂水平要比国内高的多,如果按国际公认的OEP―21步验光法去恒定国内的验光技术,那国内大部分以上的眼镜店都要关门持续进修验光技术,但这只能是幻想化的,不符合中国的基础国情。
在以前,零售店验光技术都是通过师父带徒弟的这种情势传播下来的,个人的局限性很大,带有的情感颜色太重。随着行业在不断地发展,花费者的认识也在逐渐的提高,这就请求验光将更加的完美规范。有一些零售店,他们在打造自己的核心团队的同时,更多的专业人士也在转向门店,专业进进门店的道路分为两种:第一种是每年的学校毕业生的流进,由于现在眼视光专业的学校在慢慢增多,每年的毕业生走入零售店的有很多很多,只要零售店想做,完整可以招纳很多专业人士,进步自己门店的验光技巧。还有一种就是很多零售店的老板将自己的孩子送入验光技术培训机构,进行短期的强化培训,固然只是短期的,但这也能对验光的晋升起到一个推进的作用。
国内大部分眼镜店还是以 “电脑验光仪为主,插片为辅” 的这种操作模式在进行验光,这种验光办法落伍,技术含量低下。假如把验光依照社会等级来划分的话,这种验光方法只能算是刚刚进入封建社会的中国 。那么这种方法为什么还会这么风行?造成这种现象的原因重要有两方面:其一,是在零售店中,这种方法简便易操作,既省时又省力:零售店的职员调动很大,经常调换验光师,新招的验光师一般都是无任何专业基本的新人,这种验光方法轻易上手;还有的眼镜零售店固然职员流动不大,也有综合验光仪等设备,他们一开端也会应用综合验光仪等设备,但是由于应用综合验光仪验光和不应用综合验光仪验光对于简单的验配结果影响不大,这会给验光师以及营业员造成一个误区,他们有的人会认为插片和电脑验光更便利、简练,久而久之,自然淘汰了综合验光仪和其他一些验光必要设备。第二个方面,是消费者会以为,凡是和电脑挂钩的东西都是先进的、正确的,这就给了商家钻空子的机遇。
像这种以专业为基本的门店,都在当地有必定的影响力的,例如山东招远的大明眼镜,不仅在验光上技术优良,而且也能解决儿童斜弱视这方面的问题,他们有同视机等一些先进的装备做为后盾。再比如说在专业上做的比拟好的成都精益眼镜,年收进将近一个亿,也在验光上有很深的成就。
1.3.专业人才逐渐转向零售店
我们都知道,在医院里验光是要收费的,那我们在平凡的零售店是否也将对验光进行收费呢?在08年6月在桂林召开的第二届中国眼镜零售业高峰论坛把“验光收费”作为了论坛的主题,引起了行业人士热闹而普遍的讨论。“实施验光收费,提倡专业回回”是与会代表达成的一致共鸣。会后,不少眼镜零售店已经举动起来,开端逐步履行验光收费,[link widoczny dla zalogowanych]。那么消费者对验光收费的接受度又有多高呢?在接受调查的112名消费者中,有46.2%的消费者将眼镜店的专业服务程度作为了首选项。在答复是否能接收验光收费的这个问题时,成果如图所示:
2. 零售店验光技术的提高方向
任何行业,都存在一个市场细分的问题,就像服装零售业,就有高级品牌服装店、中档工薪服装店和低档服装大市场。近几年,在眼镜零售业,低价超市店的出现,导致了眼镜价格风暴,短期内对全部行业造成了必定的影响,使零售业眼镜的价格看起来比拟乱,这必定会带来一场革命,促使更多的零售店去重视并且改良验光这一块的核心技术,向专业店或时尚店转型。实在低价眼镜店的呈现并不奇异,他们吸引了一部分以价格为中心的低端客户群,依据目前他们的销售手腕来看,不会也不可能对传统的眼镜店造成伤筋动骨的侵害,因为传统店和超市店有着实质的差别,传统店的上风在于发扬品牌+时尚+技术。但是传统店必定要坚持住自己的上风,树立自己的核心战役力,[link widoczny dla zalogowanych],这还是要从零售店的验光做起,这是最根本的要求也会门店最难提高的一点。
假如现阶段我们请求直接与国外先进的验光技术接轨,或者说采取验光直接受费这种方式,显然是不适合的。那么只有树立有中国特点的验光方式,才显得更加轻易实现。将验光进行分等级化,再针对于不同的人群。等级分化的尺度依据消费者的心理需求,不以单纯的眼镜价格来取决于验光的好坏,将以前验光的暗藏价值直接可视化,直观化,联合消费学原理,[link widoczny dla zalogowanych],更实际的去为消费者的眼睛着想,体现验光的最初目标。举个例子,在一个零售店里,产品需要细分,价钱定位须要齐全,这样才干满足不同的消费人群,因为个体是差别化的,须要的需求也是不同的,那么我们来反观验光,针对于不同人群,他们面临的验光问题和难易水平也会不一样。如未呈现老花的成年人属于验光的简单范围,这类人群疑难杂症未几,如果是男士人群,爱好简略,验光时尽量可以缩短时光;假如是女性客户,则要增添些验光的趣味性和人情味;对于儿童和老年人等这些眼部问题较多的客户,我们必需采取更加公道的“科学验光”,像这类验光耗费验光师的精神以及占用的时光都会很长,可以斟酌采用验光收费的情势,履行收费尺度。短期内,因为涉及到眼前好处,顾客可能很难接收此种办法,这必需要做好验光前期的沟通与交换,让客户真实懂得科学验光和普通验光的差别,认识到科学验光的实际用途,这样他们才感到验光值收费的这个价钱。或者也可以将普通验光和科学验光用文字的情势表现出来,让客户直观的看到,终极的目标很简略,提高自我验光的水平,实施验光收费。
1.2.2 作甚“医学验光”
1.2.1 眼科医生坐诊眼镜零售店
1.2 眼科医生坐诊验光,零售店大打“医学验光”
以下是我个人懂得零售店验光的现状,所总结的三种情况:
验光,说到底就是一项技术,而技术是很难用金钱去权衡它的价值的。验光不仅需要验光师良好的个人素质和丰盛的经验,而且还要有大批先进设备的投入。但是由于在全部市场经济大环境的影响下,能够实现零售店好处价值的验光方法才会得到人们的青睐;况且,验光的价值又被暗藏在眼镜的附加价值中,所以对于眼镜零售店来说,验光只是被认为是一种增进销售的工具。
讨论这个问题似乎是更加实际一点,如果想体现验光的价值和差别化,那么验光就必须收费,但验光收费消费者是否能够接收,对于这个问题是相对的,有利也有弊,毕竟如何去做,还是要从提高自身验光技术做起。
1.1 以电脑验光仪为主,技术程度低下
总之,专业人士的涌入,会使眼镜零售企业走入正规化、整洁化和透明化的途径,[link widoczny dla zalogowanych]。
曾经我去四川西昌的一家眼镜店,店的范围不怎么大,老板是个温州人,卖的眼镜也属于中低档,服务基本就是在地下彷徨,一点没有竞争上风可言,但卖的眼镜价钱却高的惊人,可生意还不错,来的客户可以说是络绎不尽。当时我就感到很好奇,他拿什么去吸引客户呢?实在就像是魔术,解密后就感到很简单了,这位温州老板邀请了当地的两位著名的老主任医师,在周末的时候进行专家门诊,成果当然可想而知了。当时,我察看了这家眼镜店的验光装备,几乎和其他的零售店没什么差别之处;那我就发生疑问了,就去请教其中一位老医师一些专业方面的问题,可成果却出乎意料之外,这位医师连最根本的综合验光仪都不会用,检影基本就谈不上了、,也是在用最基础的插片验光法,这样的技术就是“医学验光”,实在是不敢奉承。
1. 零售店验光现状
从上述国外的验光办法中,我们可以显明看出国内验光与之的差距,国内验光对于人眼的调节与聚集,以及双眼视功效上的问题很少去关怀,甚至有的门店基本就不知道存在这些东西,只认为验光只要使眼睛能看得清物体就可以了。
从以上数据可以看出,支撑验光收费和不支撑验光收费分几乎是1:1,但是我们不要忘了,视情形而定的这种人群,我们来剖析下他们的心理特点,可以看出,他们的想法终极还是支撑验光收费的,只是会存在一些疑问和不信赖,[link widoczny dla zalogowanych],只要零售店抓好验光技巧,自然可以往影响他们。当然,这些只是数据,只是幻想化的模式,与现实究竟还差的很远,不能代表全国各地的花费者,但这必将是行业发展的一个趋势。
验光的明天充斥着盼望,我们必需脚踏实地,一步一个脚印,在思想认识的同时,赢在履行力!
3.现阶段零售店该如何去提高验光技术
假设现在我在一家眼镜店消费了一款高级眼镜,因为其客单价高,会给单店带来更多的利润空间,按常理我们也知道,这时我体验的验光时间将会显明增加,但是延伸的这部分时间不是从顾客的眼睛着手的,而是为了增长时间而增添时间,这样做的利益就是延伸服务时间,体现零售店的品牌意识。现在,除了几个大型的眼镜销售机构验光技术相对完美之外,其他的一些眼镜店不管是什么类型的,我们是很丢脸出验光水平是有何差异的,况且人们甚至都不知道什么样的验光方法才是最标准的。可在零售店里眼镜的零售价格却参差不齐,无一尺度化定位,这导致了眼镜零售业在现阶段浮现多元化发展,例如平价超市店、传统零售店、时尚精品店和医院等等,以产品的零售价格细分市场,这是一种极其不正常的现象,是一把双刃剑。
相对于第一种情形,这类情形已经好了很多,最最少零售店的老板已经认识到验光的主要性了,他们或通过人际关系或通过邀请,聘请医院的眼科医生来零售店坐诊验光,这种想法是好的,但是后果怎样,我们下面再去讨论。首先,医生坐诊验光,这又给了零售店大做宣扬的机遇,所以近几年,我们经常能在广告中看到“医学验光”这个词。那么作甚“医学验光”呢?有了“医学验光”,那确定是要和普通的验光方式相区分的,我们首先来回想一下,普通的验光流程是怎样的,普通的验光流程大概可分为四大步骤,其一为问诊,其二为客观验光,其三为主观验光,最后一步为试戴。而现在的“医学验光”既然高于普通的验光的流程,那么就应当更庞杂,像隐斜、双眼视功效、主导眼和AC/A都要去检讨,才干对患者起到一个负责的态度。
中国社会要想改造在于高端技术的研发,中国眼镜行业要想变更在于思想认识的觉醒和核心技术的创新,眼镜零售店要想提高则在于验光技术的提高。“落伍使人挨打”,这是古人留给我们的教训,不得不承认,国内的验光水平才刚刚起步,[link widoczny dla zalogowanych],学习能力使人提高,同样的道理,我们只有去慢慢接受国外先进的技术能力在此基本上去创新,去完美它。
2.2 验光是否须要收费
表2.2验光是否收费调查
2.1学习国外先进的验光技术
下面先容一种国际上公认的OEP―21步验光法,我们就叫它“科学验光”,如下图:
验光程度的低下,以一些县级城市为代表,由于这里的消费者见识未几,零售店老板也有一种“自我满足”的心态,他们会以为,以我现在的验光技术完整可以吸引客户,而且还可以做到不错,何必再去自找麻烦呢?有的老板甚至还会对先进的验光技术发生排挤,他们有自己的一套理论,你很难去说服他。例如在山东文登市,有家大光亮眼镜,店内装修的很奢华,而验光装备却很简陋,只有一台电脑验光仪,一张视力表,一台无牛眼的综合验光仪和一个镜片箱,综合验光仪基础上是起到了一个陈设的作用;而且营业员就是验光师,她们甚至连简略的红绿视标和散光盘都不会用,验光的技术就更加不敢奉承了。就这样的眼镜店在当地也算是著名的了,老板没有一点压力,谈何往进步技术呢?
验光的明天充斥着盼望,我们必须脚踏实地,一步一个脚印,在思想认识的同时,赢在履行力!
在这样的县级市中,甚至也包含一些地级市,还有很多很多相似的情况,这也代表了眼镜行业的半片山河,如何去晋升他们的验光技术是需要时光的,是要靠市场的潜在压力去影响的,才干迫使他们认识到验光的主要性。
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